I. CONDICIONES GENERALES DE USO

1. Aceptas las Políticas y Condiciones de Uso

Al contratar los servicios de TUXKA los Usuarios aceptan estas Políticas y Condiciones de Uso, que precisan los derechos y obligaciones entre TUXKA y los Usuarios en el marco de la PLATAFORMA. Las Condiciones Generales de Uso, Las Condiciones Específicas del Proveedores, La Política de Privacidad y Cookies son los únicos instrumentos legales aplicables al uso de la PLATAFORMA y a la contratación de los servicios, sustituyendo con este acto a cualquier otra condición (sin prejuicio de que puedan establecerse condiciones particulares para servicios especiales).

2. Propósito de esta Plataforma 

TUXKA dispone esta PLATAFORMA con el propósito de ofrecer servicios de búsqueda y reserva de actividades turísticas y/o recreativas, visitas guiadas, entradas a sitios de esparcimiento, eventos o atracciones, y además alquiler de objetos empleados en deporte y recreación al aire libre. TUXKA precisa que todos los servicios mencionados en el párrafo anterior son proporcionados directamente por terceras personas colaboradoras de TUXKA (en adelante Proveedores), por ende, TUXKA se circunscribe solo a ofrecer en su PLATAFORMA servicios de búsqueda, reserva y/o alquiler que operan directamente los Proveedores bajo su responsabilidad. Por principio los Proveedores no podrán emplear esta PLATAFORMA para ofrecer servicios que operen fuera de Latinoamérica y/o el Caribe (puede revisar las Condiciones Específicas de Proveedores).

3. Cuenta Usuario

Para acceder y navegar en la PLATAFORMA no se requerirá registro alguno, sin embargo, para tomar servicios de reserva y/o alquiler los Usuarios deberán disponer ciertos datos personales como nombres, apellidos, email y teléfono, o en su defecto los datos de la persona en nombre de la cual se adquiere el servicio, para que TUXKA pueda gestionar las operaciones pertinentes. Voluntariamente los Usuarios podrán crear cuentas de Usuario, previo llenado y remisión de formulario de registro disponible en la PLATAFORMA. Con la cuenta los Usuarios (socios) podrán gestionar todos los servicios adquiridos y además acceder a beneficios, descuentos y promociones (por tiempo limitado). Las ofertas para socios se confirman al instante en el momento de su reserva y tienen carácter definitivo (no podrán cancelarse ni modificarse).

Los Usuarios de TUXKA declaran ser responsables de i) Facilitar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad, o sobre la persona en nombre de la cual se adquiere el servicio, asumiendo las consecuencias derivadas de los errores en la información proporcionada en la PLATAFORMA; ii) Proteger la información que le permite acceder a su cuenta, comprometiéndose a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas; iii) Informar a TUXKA vía email soporte@tuxka.cl cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o contraseña, debido a situaciones tales como robo, extravío o acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que TUXKA pueda proceder a su cancelación, bloqueo y/o inhabilitación. Mientras no se comuniquen tales hechos TUXKA quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados; iv) Usar la PLATAFORMA siendo mayor de 16 años y tener capacidades para aceptar estas condiciones, o contar con autorización de un adulto apoderado si tiene menos de 16 años (autorización debe ser remitida al email soporte@tuxka.cl) y v) Disponer de autoridad legal para formalizar el presente contrato y emplear la PLATAFORMA de acuerdo con las condiciones aquí especificadas.

TUXKA podrá cancelar o suspender la cuenta del Usuario si detecta un uso indebido de la misma, ello implica evitar que pueda acceder a su cuenta, a la PLATAFORMA, a su Contenido, al Contenido de la PLATAFORMA y a otra información relacionada. El Usuario tiene derecho a cancelar su cuenta en cualquier momento, cerrándola y dejando de usar en todas y cada una de sus partes, sin embargo, si cierra su cuenta, es posible que TUXKA continúe mostrando su Contenido previamente publicado, sin obligación alguna de retirarlo. Sin prejuicio de todo lo anterior, TUXKA se reserva el derecho a cerrar su cuenta en cualquier momento con o sin motivo.

4. Contenidos y Comunicaciones

Los mensajes que los Usuarios remitan a la PLATAFORMA, así como las opiniones, ideas, comentarios, sugerencias, reclamos, encuestas, calificaciones, cifras, números, dibujos, ilustraciones, fotografías, videos y otra información similar, serán tratadas en TUXKA como “Contenido”. El Usuario acepta y permite que TUXKA ocupe este Contenido para exhibirlo en la PLATAFORMA, y además lo edite, corrija, reformatee, elimine, distribuya a terceros (permitiendo que otros hagan lo mismo), lo introduzca en anuncios, promociones y en cualquier obra, cree obras nuevas a partir de él, lo traduzca a cualquier idioma o lo incorpore en cualquier red social o dispositivo fijo o móvil. Por este acto el Usuario confiere a TUXKA y a todos sus afiliados un uso del Contenido mundial, no exclusivo, libre de regalías, totalmente desembolsado, perpetuo, transferible, irrevocable y totalmente sublicenciable.

TUXKA se reserva el derecho de desaprobar y eliminar Contenido remitido por el Usuario a la PLATAFORMA que sea difamatorio, indecente, lascivo, sugerente, injurioso, obsceno, pornográfico, acosador, intimidatorio, invasor, abusivo, provocador, fraudulento o censurable, promotor del racismo, la intolerancia, la violencia o el odio; Contenido con promociones no autorizadas, correos spam, correos basura, cadenas de mensajes, campañas políticas, publicidad, concursos, sorteos, ofertas, rifas, entre otros Contenidos no consentidos. El Usuario admite que es el único responsable por todo el Contenido que introduzca en la PLATAFORMA, asumiendo todos los riesgos asociados a ello, incluyendo el hecho de que alguien deposite su confianza en su precisión, integridad o utilidad, así como con cualquier revelación del Usuario que permita identificarlo de manera personal. El Usuario expresa por este acto que es propietario, o que posee los permisos necesarios, para usar y permitir el uso del Contenido mencionado; además manifiesta que excluye a TUXKA de toda responsabilidad ante errores difamación, calumnia, injuria, omisión, falsedad, obscenidad, pornografía o blasfemia que puedan aparecer en la PLATAFORMA. TUXKA no asume la responsabilidad de ninguna afirmación, manifestación o Contenido proporcionado por los Usuarios en ninguna zona o área de la PLATAFORMA. 

Cuando los Usuarios se comuniquen con la PLATAFORMA por cualquier canal electrónico (ordenador o dispositivo móvil), acceden a que la PLATAFORMA se comunique con los Usuarios de la misma forma. TUXKA como propietario de la PLATAFORMA podrá enviar a los Usuarios comunicados oficiales mediante correo electrónico, mensaje de texto u otros medios que estime convenientes. Los Usuarios en cualquier momento podrán solicitar la suspensión de su suscripción a los comunicados de TUXKA remitiendo un email a soporte@tuxka.cl.

5. Adquisición Servicios de Reserva y Alquiler

Esta PLATAFORMA ofrece a los Usuarios servicios de búsqueda y reserva de actividades turísticas y/o recreativas, visitas guiadas, entradas a sitios de esparcimiento, eventos o atracciones, y alquiler de objetos empleados en deporte y recreación al aire libre, todos los anteriores proporcionados directamente por Proveedores colaboradoras de TUXKA. Al efectuar una reserva y/o un alquiler el Usuario declara aceptar las Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad de esta PLATAFORMA; además asegura ser mayor de edad, disponer de autoridad legal para contratar los servicios, suministrar información real y precisa, y emplear las funcionalidades de la PLATAFORMA para actuar en forma legal y no fraudulenta.

Si bien la PLATAFORMA expone en su catálogo una amplia oferta de actividades turísticas y/o recreativas, visitas guiadas, entradas a sitios de esparcimiento, eventos o atracciones, así como posibilidades para alquilar objetos empleados en deporte y recreación al aire libre, todos suministrados directamente por Proveedores que se sirven de la PLATAFORMA, ello no implica, sugiere o establece el patrocinio o la aprobación por parte de TUXKA de tales Proveedores, ni tampoco que exista algún tipo de afiliación entre TUXKA y los Proveedores. A pesar de que los Usuarios pueden calificar y opinar sobre sus propias experiencias con los Proveedores, TUXKA no suscribe ni recomienda los servicios y/o productos de los Proveedores. 

Cuando los Usuarios contratan los servicios (reserva y/o alquiler) de un Proveedor se comprometen a revisar las condiciones dispuestas por el Proveedor y a quedar obligados por ellas (punto de encuentro, fecha, horario, duración, dificultad, garantía, etc.); sus relaciones con el Proveedor corren por su entera responsabilidad y riesgo. TUXKA manifiesta que no tendrá ningún adeudo con respecto a los actos, las omisiones, los errores, las declaraciones, las garantías, los incumplimientos o las negligencias de los Proveedores, ni por ningún tipo de lesión personal, muerte, daños a la propiedad u otros daños o gastos derivados de las interacciones entre los Usuarios y los Proveedores.

La información necesaria para adquirir los servicios provistos en esta PLATAFORMA, se detallada en la ficha de descripción de cada servicio, así como en el email de confirmación que TUXKA remite al Usuario una vez realizada la reserva o el alquiler; en este email también llega al Usuario el comprobante o vale por el servicio abonado. Los Usuarios tendrán la responsabilidad de presentarse en el punto de encuentro a la hora y fecha indicada, portando consigo el vale por servicio para presentar al Proveedor; como una forma de evitar fraudes el Proveedor podrá eventualmente exigir al Usuario comprobar su identidad con algún documento legalmente válido. TUXKA no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario no presenta el vale y la documentación al Proveedor.

6. Cambios en Servicios

Los precios de los servicios que se exhiben en esta PLATAFORMA corresponden a precios por persona, salvo que se especifiquen otras condiciones; además son estimados en base a precios del lugar y convertidos a divisa vigente cuando corresponda. Según dinámica de mercado los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta el momento de confirmación de la reserva. Los Proveedores podrán hacer cambios en atributos de los servicios tales como fecha, lugar de encuentro, precio, nivel de dificultad, entre otros; por ende, TUXKA se reserva la atribución de hacer modificaciones, sustituciones o cancelaciones de los servicios que los Usuarios hayan tomado en esta PLATAFORMA, en cualquier momento o por distintos motivos. TUXKA ofrecerá alternativas al Usuario ante la situación descrita en el párrafo anterior, no obstante, si a los Usuarios no les satisfacen dichas alternativas tendrán derecho a la devolución total del precio de compra original. 

Los Usuarios de esta PLATAFORMA podrán solicitar cambios en la fecha de los servicios de reserva y/o alquiler que hayan adquirido; según estándar TUXKA estos cambios no tendrán costo para el Usuario, solo si se solicitan con 5 (cinco) días hábiles antes de la fecha programada al email soporte@tuxka.cl (la reasignación de reserva será confirmada oportunamente vía email). Las excepciones al estándar de cambios de servicios indicados en el párrafo anterior serán las siguientes: i) Solicitudes efectuadas con plazos menores al estándar (cinco días hábiles); ii) Eventos masivos programados y acontecimientos especiales no reprogramables ni reembolsables; iii) Disposiciones y situaciones especiales impuestas por el Proveedor que el Usuario conocerá previamente; iv) Compras con promociones, ofertas y descuentos. Con respecto a las excepciones y según sea el caso, TUXKA comunicará al Usuario las disposiciones a las que se podrá acoger. 

7. Política de Pagos y Cancelaciones

Toda reserva y/o alquiler en esta PLATAFORMA someterá a los Usuarios a la Política de Pagos y Cancelaciones que se establece aquí. TUXKA procesa los pagos por internet en forma segura mediante la intermediación de una empresa externa, la cual realiza solicitudes de autorización financiera de pagos con tarjetas de crédito o débito afiliadas; los Usuarios también podrán pagar sus compras en línea mediante transferencia directa desde cuenta bancaria, o hacer pagos en efectivo directos al Proveedor. La adquisición de servicios de reserva y/o alquiler requerirá el abono completo de la oferta exhibida en el catálogo, figurando el cargo en el extracto a nombre de TUXKA-TURISMIKA.

La cancelación de cualquier servicio tomado en esta PLATAFORMA con 100 % de reembolso, requerirá solicitarse con más de 24 horas de antelación a la fecha y hora de inicio de la actividad o momento de entrega del objeto a alquilar; se le notificará por email o teléfono el importe total del reembolso que recibirá. TUXKA aclara que las solicitudes de cancelación con menos de 24 horas de antelación a la fecha y hora de inicio de la actividad o momento de entrega del objeto a alquilar no serán reembolsadas; los Usuarios tampoco recibirán ningún reembolso una vez que la actividad u otros servicios hayan comenzado. Sin prejuicio de lo anterior los Proveedores podrán anunciar políticas de cancelación distintas al estándar de esta PLATAFORMA, por ende, TUXKA sugiere a los Usuarios verificar las condiciones de cancelación al momento de adquirir la oferta de cualquier Proveedor.

TUXKA le informa que el precio de la transacción podrá estar sujeto a impuestos, aranceles, comisiones por transacciones, cambios de divisas u otros cargos locales. Su entidad bancaria podrá convertir el pago a la divisa local y cobrar cargos, lo que supondrá una diferencia entre los importes mostrados en TUXKA y en sus cuentas. Ante las dudas por conversiones y cargos extraordinarios le sugerimos contactar a su establecimiento bancario.

8. Garantía y Exención de Responsabilidad

TUXKA no concede ninguna garantía ni se responsabiliza en ningún caso por los daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que pudieran derivarse del acceso o uso del contenido en esta PLATAFORMA. Los Usuarios aceptan que TUXKA no brinde garantías por: i) Falta de disponibilidad, mantenimiento y buen funcionamiento de la PLATAFORMA, servicios o contenidos, así como por daños y perjuicios que puedan corresponder a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de la PLATAFORMA; ii) Fallas técnicas atribuibles a terceros o a causas de fuerza mayor que impidan el correcto ejercicio de la PLATAFORMA; iii) Casos de fuerza mayor como suspensión o interrupción de los servicios o utilización de la PLATAFORMA, como consecuencia del bloqueo de internet, acciones u omisiones de terceras personas, y otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de TUXKA que impidan la utilización normal de la PLATAFORMA; iv) El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los términos de estas Condiciones Generales de Uso, o a la buena fe, por parte de los Usuarios o terceras personas. Los Usuarios admiten que TUXKA se exime de toda responsabilidad al presentarse las siguientes situaciones: v) Cuando los Usuarios quieran cancelar, reembolsar importes o cambiar los servicios fuera de plazo o sin tener en cuenta las restricciones extraordinarias establecidas por los Proveedores; vi) Cuando el Usuario se presente tarde o fuera de la fecha y hora acordada en los términos del servicio contratado; vii) Cuando el Proveedor niegue el servicio al Usuario al presentarse sin el vale y documento que acredite identidad; viii) Cuando el Usuario sufra daños y/o hurtos a los bienes de su propiedad durante el disfrute del servicio o en los traslados; ix) Cuando el Usuario sufra lesiones, daños y accidentes durante el servicio adquirido, o bien antes de tomar el servicio, caso ello le haya privado de disfrutar del mismo; x) Cuando los objetos alquilados no estén disponibles o en buen estado según lo acordado previamente con el Proveedor; xi) Cuando los objetos alquilados al Proveedor resulten dañados, rotos, quemados, degradados, robados, entre otros problemas; xii) De las condiciones meteorológicas en las que el Proveedor preste el servicio al Usuario. TUXKA nunca será responsable de estas circunstancias, por lo que el servicio se entenderá correctamente prestado, xiii) De la calidad de los servicios prestados por los Proveedores.

9. Modificaciones y Enmiendas a estas Condiciones

TUXKA se reserva la facultad de modificar, rectificar o enmendar estas Condiciones de Uso en cualquier momento, sin aviso previo y con efecto inmediato a su aplicación; en este sentido se le recomienda al Usuario revisar esta sección con regularidad a objeto de mantenerse al tanto de las normas de la PLATAFORMA. De continuar utilizando la PLATAFORMA después del cambio, el Usuario automáticamente acepta los cambios y nuevas disposiciones.

10. Enlaces a Sitios de Terceros

TUXKA no recomienda, no aprueba, ni asume ninguna responsabilidad por Contenido de terceros dispuesto en la PLATAFORMA (incluyendo servicios reservables, arrendables e información relacionada), ni por los Contenidos de intermediarios que usen la PLATAFORMA. TUXKA puede generar vínculos y enlaces con sitios web de terceros que el Usuario ocupa bajo su propio riesgo. En este sentido se les recomienda a los Usuarios examinar las condiciones de uso de dichos sitios web, así como sus políticas de privacidad y manejo de datos. Si sospecha contenido ilegal en estos sitios web le agradecemos remitir un email a soporte@tuxka.cl.

11. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos el Contenido de esta PLATAFORMA, conceptos, diseños, código fuente, caracteres, fotografías e imágenes, dibujos, iconos, textos, logotipos, marcas, nombres comerciales, datos, derechos legales sobre software, así como cualquier otro elemento susceptible de protección bajo la legislación de Propiedad Intelectual o Industrial que sea accesible desde esta PLATAFORMA, es propiedad exclusiva de TUXKA y sus titulares legítimos, quedando todos los derechos reservados, o bien de terceros que han autorizado a TUXKA para la utilización plena de los mismos en esta PLATAFORMA (ver Contenidos y Comunicaciones). El resto de marcas comerciales, marcas comerciales registradas, nombres de productos y nombres o logotipos de empresas que eventualmente se mencionen en esta PLATAFORMA pertenecen a sus respectivos propietarios. Las referencias a cualquier producto, servicio, proceso u otra información, realizadas mediante el nombre comercial, la marca comercial, el fabricante, el Proveedor o de cualquier otro modo, no constituyen ni implican su aprobación, patrocinio o recomendación por parte de TUXKA. Queda terminantemente prohibido copiar, imitar, usar en su totalidad o en parte, licenciar, publicar, descargar, cargar o enviar esta PLATAFORMA a otros sitios web, sin el permiso o autorización por escrito de TUXKA y sus titulares legítimos. TUXKA no concede ninguna licencia o autorización de uso al Usuario sobre sus contenidos, datos o servicios, distinta de la que expresamente se detalle en las presentes Condiciones Generales de Uso.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Uso se regirán por la legislación de Chile. Para cualquier reclamación serán competentes los juzgados y tribunales del Usuario. Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones u otras comunicaciones que el Usuario desee efectuar a TUXKA, deberán realizarse por escrito (Idiomas Español o Inglés), y se entenderá que han sido correctamente realizadas cuando hayan sido recibidas en el email soporte@tuxka.cl.

 

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