Políticas de Privacidad

Bienvenidas y bienvenidos.

Sabemos que es la parte más lánguida y aburrida, que no es exactamente la sección favorita del público, sin embargo, te recomendamos tomar aire y leer con atención las reglas de la casa. Queremos confiar en tu ejemplar comportamiento, estamos convencidos de que somos capaces de hacer las cosas bien. Es fácil, es simple, es sano, por favor cumple los acuerdos y enaltezcamos el respeto mutuo.

A continuación te presentamos las Políticas y Condiciones que norman los servicios que TURISMIKA Limitada (en adelante TUXKA) prestará mediante este sitio web (en adelante PLATAFORMA). TURISMIKA Limitada con Registro Único Tributario (RUT) número 76.304.404-1 tiene domicilio en Punta Arenas 361, Casablanca, Región de Valparaíso, Chile. Nuestros canales genéricos de contacto son el email soporte@tuxka.cl o los teléfonos +56990791688 en Chile o 500 20 2000 desde cualquier otro país.

I. CONDICIONES GENERALES DE USO

1. Aceptas las Políticas y Condiciones de Uso

Al contratar los servicios de TUXKA los Usuarios aceptan estas Políticas y Condiciones de Uso, que precisan los derechos y obligaciones entre TUXKA y los Usuarios en el marco de la PLATAFORMA. Las Condiciones Generales de Uso, Las Condiciones Específicas del Proveedores, La Política de Privacidad y Cookies son los únicos instrumentos legales aplicables al uso de la PLATAFORMA y a la contratación de los servicios, sustituyendo con este acto a cualquier otra condición (sin prejuicio de que puedan establecerse condiciones particulares para servicios especiales).

2. Propósito de esta Plataforma 

TUXKA dispone esta PLATAFORMA con el propósito de ofrecer servicios de búsqueda y reserva de actividades turísticas y/o recreativas, visitas guiadas, entradas a sitios de esparcimiento, eventos o atracciones, y además alquiler de objetos empleados en deporte y recreación al aire libre. TUXKA precisa que todos los servicios mencionados en el párrafo anterior son proporcionados directamente por terceras personas colaboradoras de TUXKA (en adelante Proveedores), por ende, TUXKA se circunscribe solo a ofrecer en su PLATAFORMA servicios de búsqueda, reserva y/o alquiler que operan directamente los Proveedores bajo su responsabilidad. Por principio los Proveedores no podrán emplear esta PLATAFORMA para ofrecer servicios que operen fuera de Latinoamérica y/o el Caribe (puede revisar las Condiciones Específicas de Proveedores).

3. Cuenta Usuario

Para acceder y navegar en la PLATAFORMA no se requerirá registro alguno, sin embargo, para tomar servicios de reserva y/o alquiler los Usuarios deberán disponer ciertos datos personales como nombres, apellidos, email y teléfono, o en su defecto los datos de la persona en nombre de la cual se adquiere el servicio, para que TUXKA pueda gestionar las operaciones pertinentes. Voluntariamente los Usuarios podrán crear cuentas de Usuario, previo llenado y remisión de formulario de registro disponible en la PLATAFORMA. Con la cuenta los Usuarios (socios) podrán gestionar todos los servicios adquiridos y además acceder a beneficios, descuentos y promociones (por tiempo limitado). Las ofertas para socios se confirman al instante en el momento de su reserva y tienen carácter definitivo (no podrán cancelarse ni modificarse).

Los Usuarios de TUXKA declaran ser responsables de i) Facilitar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad, o sobre la persona en nombre de la cual se adquiere el servicio, asumiendo las consecuencias derivadas de los errores en la información proporcionada en la PLATAFORMA; ii) Proteger la información que le permite acceder a su cuenta, comprometiéndose a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas; iii) Informar a TUXKA vía email soporte@tuxka.cl cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o contraseña, debido a situaciones tales como robo, extravío o acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que TUXKA pueda proceder a su cancelación, bloqueo y/o inhabilitación. Mientras no se comuniquen tales hechos TUXKA quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados; iv) Usar la PLATAFORMA siendo mayor de 16 años y tener capacidades para aceptar estas condiciones, o contar con autorización de un adulto apoderado si tiene menos de 16 años (autorización debe ser remitida al email soporte@tuxka.cl) y v) Disponer de autoridad legal para formalizar el presente contrato y emplear la PLATAFORMA de acuerdo con las condiciones aquí especificadas.

TUXKA podrá cancelar o suspender la cuenta del Usuario si detecta un uso indebido de la misma, ello implica evitar que pueda acceder a su cuenta, a la PLATAFORMA, a su Contenido, al Contenido de la PLATAFORMA y a otra información relacionada. El Usuario tiene derecho a cancelar su cuenta en cualquier momento, cerrándola y dejando de usar en todas y cada una de sus partes, sin embargo, si cierra su cuenta, es posible que TUXKA continúe mostrando su Contenido previamente publicado, sin obligación alguna de retirarlo. Sin prejuicio de todo lo anterior, TUXKA se reserva el derecho a cerrar su cuenta en cualquier momento con o sin motivo.

4. Contenidos y Comunicaciones

Los mensajes que los Usuarios remitan a la PLATAFORMA, así como las opiniones, ideas, comentarios, sugerencias, reclamos, encuestas, calificaciones, cifras, números, dibujos, ilustraciones, fotografías, videos y otra información similar, serán tratadas en TUXKA como “Contenido”. El Usuario acepta y permite que TUXKA ocupe este Contenido para exhibirlo en la PLATAFORMA, y además lo edite, corrija, reformatee, elimine, distribuya a terceros (permitiendo que otros hagan lo mismo), lo introduzca en anuncios, promociones y en cualquier obra, cree obras nuevas a partir de él, lo traduzca a cualquier idioma o lo incorpore en cualquier red social o dispositivo fijo o móvil. Por este acto el Usuario confiere a TUXKA y a todos sus afiliados un uso del Contenido mundial, no exclusivo, libre de regalías, totalmente desembolsado, perpetuo, transferible, irrevocable y totalmente sublicenciable.

TUXKA se reserva el derecho de desaprobar y eliminar Contenido remitido por el Usuario a la PLATAFORMA que sea difamatorio, indecente, lascivo, sugerente, injurioso, obsceno, pornográfico, acosador, intimidatorio, invasor, abusivo, provocador, fraudulento o censurable, promotor del racismo, la intolerancia, la violencia o el odio; Contenido con promociones no autorizadas, correos spam, correos basura, cadenas de mensajes, campañas políticas, publicidad, concursos, sorteos, ofertas, rifas, entre otros Contenidos no consentidos. El Usuario admite que es el único responsable por todo el Contenido que introduzca en la PLATAFORMA, asumiendo todos los riesgos asociados a ello, incluyendo el hecho de que alguien deposite su confianza en su precisión, integridad o utilidad, así como con cualquier revelación del Usuario que permita identificarlo de manera personal. El Usuario expresa por este acto que es propietario, o que posee los permisos necesarios, para usar y permitir el uso del Contenido mencionado; además manifiesta que excluye a TUXKA de toda responsabilidad ante errores difamación, calumnia, injuria, omisión, falsedad, obscenidad, pornografía o blasfemia que puedan aparecer en la PLATAFORMA. TUXKA no asume la responsabilidad de ninguna afirmación, manifestación o Contenido proporcionado por los Usuarios en ninguna zona o área de la PLATAFORMA. 

Cuando los Usuarios se comuniquen con la PLATAFORMA por cualquier canal electrónico (ordenador o dispositivo móvil), acceden a que la PLATAFORMA se comunique con los Usuarios de la misma forma. TUXKA como propietario de la PLATAFORMA podrá enviar a los Usuarios comunicados oficiales mediante correo electrónico, mensaje de texto u otros medios que estime convenientes. Los Usuarios en cualquier momento podrán solicitar la suspensión de su suscripción a los comunicados de TUXKA remitiendo un email a soporte@tuxka.cl.

5. Adquisición Servicios de Reserva y Alquiler

Esta PLATAFORMA ofrece a los Usuarios servicios de búsqueda y reserva de actividades turísticas y/o recreativas, visitas guiadas, entradas a sitios de esparcimiento, eventos o atracciones, y alquiler de objetos empleados en deporte y recreación al aire libre, todos los anteriores proporcionados directamente por Proveedores colaboradoras de TUXKA. Al efectuar una reserva y/o un alquiler el Usuario declara aceptar las Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad de esta PLATAFORMA; además asegura ser mayor de edad, disponer de autoridad legal para contratar los servicios, suministrar información real y precisa, y emplear las funcionalidades de la PLATAFORMA para actuar en forma legal y no fraudulenta.

Si bien la PLATAFORMA expone en su catálogo una amplia oferta de actividades turísticas y/o recreativas, visitas guiadas, entradas a sitios de esparcimiento, eventos o atracciones, así como posibilidades para alquilar objetos empleados en deporte y recreación al aire libre, todos suministrados directamente por Proveedores que se sirven de la PLATAFORMA, ello no implica, sugiere o establece el patrocinio o la aprobación por parte de TUXKA de tales Proveedores, ni tampoco que exista algún tipo de afiliación entre TUXKA y los Proveedores. A pesar de que los Usuarios pueden calificar y opinar sobre sus propias experiencias con los Proveedores, TUXKA no suscribe ni recomienda los servicios y/o productos de los Proveedores. 

Cuando los Usuarios contratan los servicios (reserva y/o alquiler) de un Proveedor se comprometen a revisar las condiciones dispuestas por el Proveedor y a quedar obligados por ellas (punto de encuentro, fecha, horario, duración, dificultad, garantía, etc.); sus relaciones con el Proveedor corren por su entera responsabilidad y riesgo. TUXKA manifiesta que no tendrá ningún adeudo con respecto a los actos, las omisiones, los errores, las declaraciones, las garantías, los incumplimientos o las negligencias de los Proveedores, ni por ningún tipo de lesión personal, muerte, daños a la propiedad u otros daños o gastos derivados de las interacciones entre los Usuarios y los Proveedores.

La información necesaria para adquirir los servicios provistos en esta PLATAFORMA, se detallada en la ficha de descripción de cada servicio, así como en el email de confirmación que TUXKA remite al Usuario una vez realizada la reserva o el alquiler; en este email también llega al Usuario el comprobante o vale por el servicio abonado. Los Usuarios tendrán la responsabilidad de presentarse en el punto de encuentro a la hora y fecha indicada, portando consigo el vale por servicio para presentar al Proveedor; como una forma de evitar fraudes el Proveedor podrá eventualmente exigir al Usuario comprobar su identidad con algún documento legalmente válido. TUXKA no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario no presenta el vale y la documentación al Proveedor.

6. Cambios en Servicios

Los precios de los servicios que se exhiben en esta PLATAFORMA corresponden a precios por persona, salvo que se especifiquen otras condiciones; además son estimados en base a precios del lugar y convertidos a divisa vigente cuando corresponda. Según dinámica de mercado los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta el momento de confirmación de la reserva. Los Proveedores podrán hacer cambios en atributos de los servicios tales como fecha, lugar de encuentro, precio, nivel de dificultad, entre otros; por ende, TUXKA se reserva la atribución de hacer modificaciones, sustituciones o cancelaciones de los servicios que los Usuarios hayan tomado en esta PLATAFORMA, en cualquier momento o por distintos motivos. TUXKA ofrecerá alternativas al Usuario ante la situación descrita en el párrafo anterior, no obstante, si a los Usuarios no les satisfacen dichas alternativas tendrán derecho a la devolución total del precio de compra original. 

Los Usuarios de esta PLATAFORMA podrán solicitar cambios en la fecha de los servicios de reserva y/o alquiler que hayan adquirido; según estándar TUXKA estos cambios no tendrán costo para el Usuario, solo si se solicitan con 5 (cinco) días hábiles antes de la fecha programada al email soporte@tuxka.cl (la reasignación de reserva será confirmada oportunamente vía email). Las excepciones al estándar de cambios de servicios indicados en el párrafo anterior serán las siguientes: i) Solicitudes efectuadas con plazos menores al estándar (cinco días hábiles); ii) Eventos masivos programados y acontecimientos especiales no reprogramables ni reembolsables; iii) Disposiciones y situaciones especiales impuestas por el Proveedor que el Usuario conocerá previamente; iv) Compras con promociones, ofertas y descuentos. Con respecto a las excepciones y según sea el caso, TUXKA comunicará al Usuario las disposiciones a las que se podrá acoger. 

7. Política de Pagos y Cancelaciones

Toda reserva y/o alquiler en esta PLATAFORMA someterá a los Usuarios a la Política de Pagos y Cancelaciones que se establece aquí. TUXKA procesa los pagos por internet en forma segura mediante la intermediación de una empresa externa, la cual realiza solicitudes de autorización financiera de pagos con tarjetas de crédito o débito afiliadas; los Usuarios también podrán pagar sus compras en línea mediante transferencia directa desde cuenta bancaria, o hacer pagos en efectivo directos al Proveedor. La adquisición de servicios de reserva y/o alquiler requerirá el abono completo de la oferta exhibida en el catálogo, figurando el cargo en el extracto a nombre de TUXKA-TURISMIKA.

La cancelación de cualquier servicio tomado en esta PLATAFORMA con 100 % de reembolso, requerirá solicitarse con más de 24 horas de antelación a la fecha y hora de inicio de la actividad o momento de entrega del objeto a alquilar; se le notificará por email o teléfono el importe total del reembolso que recibirá. TUXKA aclara que las solicitudes de cancelación con menos de 24 horas de antelación a la fecha y hora de inicio de la actividad o momento de entrega del objeto a alquilar no serán reembolsadas; los Usuarios tampoco recibirán ningún reembolso una vez que la actividad u otros servicios hayan comenzado. Sin prejuicio de lo anterior los Proveedores podrán anunciar políticas de cancelación distintas al estándar de esta PLATAFORMA, por ende, TUXKA sugiere a los Usuarios verificar las condiciones de cancelación al momento de adquirir la oferta de cualquier Proveedor.

TUXKA le informa que el precio de la transacción podrá estar sujeto a impuestos, aranceles, comisiones por transacciones, cambios de divisas u otros cargos locales. Su entidad bancaria podrá convertir el pago a la divisa local y cobrar cargos, lo que supondrá una diferencia entre los importes mostrados en TUXKA y en sus cuentas. Ante las dudas por conversiones y cargos extraordinarios le sugerimos contactar a su establecimiento bancario.

8. Garantía y Exención de Responsabilidad

TUXKA no concede ninguna garantía ni se responsabiliza en ningún caso por los daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que pudieran derivarse del acceso o uso del contenido en esta PLATAFORMA. Los Usuarios aceptan que TUXKA no brinde garantías por: i) Falta de disponibilidad, mantenimiento y buen funcionamiento de la PLATAFORMA, servicios o contenidos, así como por daños y perjuicios que puedan corresponder a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de la PLATAFORMA; ii) Fallas técnicas atribuibles a terceros o a causas de fuerza mayor que impidan el correcto ejercicio de la PLATAFORMA; iii) Casos de fuerza mayor como suspensión o interrupción de los servicios o utilización de la PLATAFORMA, como consecuencia del bloqueo de internet, acciones u omisiones de terceras personas, y otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de TUXKA que impidan la utilización normal de la PLATAFORMA; iv) El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los términos de estas Condiciones Generales de Uso, o a la buena fe, por parte de los Usuarios o terceras personas. Los Usuarios admiten que TUXKA se exime de toda responsabilidad al presentarse las siguientes situaciones: v) Cuando los Usuarios quieran cancelar, reembolsar importes o cambiar los servicios fuera de plazo o sin tener en cuenta las restricciones extraordinarias establecidas por los Proveedores; vi) Cuando el Usuario se presente tarde o fuera de la fecha y hora acordada en los términos del servicio contratado; vii) Cuando el Proveedor niegue el servicio al Usuario al presentarse sin el vale y documento que acredite identidad; viii) Cuando el Usuario sufra daños y/o hurtos a los bienes de su propiedad durante el disfrute del servicio o en los traslados; ix) Cuando el Usuario sufra lesiones, daños y accidentes durante el servicio adquirido, o bien antes de tomar el servicio, caso ello le haya privado de disfrutar del mismo; x) Cuando los objetos alquilados no estén disponibles o en buen estado según lo acordado previamente con el Proveedor; xi) Cuando los objetos alquilados al Proveedor resulten dañados, rotos, quemados, degradados, robados, entre otros problemas; xii) De las condiciones meteorológicas en las que el Proveedor preste el servicio al Usuario. TUXKA nunca será responsable de estas circunstancias, por lo que el servicio se entenderá correctamente prestado, xiii) De la calidad de los servicios prestados por los Proveedores.

9. Modificaciones y Enmiendas a estas Condiciones

TUXKA se reserva la facultad de modificar, rectificar o enmendar estas Condiciones de Uso en cualquier momento, sin aviso previo y con efecto inmediato a su aplicación; en este sentido se le recomienda al Usuario revisar esta sección con regularidad a objeto de mantenerse al tanto de las normas de la PLATAFORMA. De continuar utilizando la PLATAFORMA después del cambio, el Usuario automáticamente acepta los cambios y nuevas disposiciones.

10. Enlaces a Sitios de Terceros

TUXKA no recomienda, no aprueba, ni asume ninguna responsabilidad por Contenido de terceros dispuesto en la PLATAFORMA (incluyendo servicios reservables, arrendables e información relacionada), ni por los Contenidos de intermediarios que usen la PLATAFORMA. TUXKA puede generar vínculos y enlaces con sitios web de terceros que el Usuario ocupa bajo su propio riesgo. En este sentido se les recomienda a los Usuarios examinar las condiciones de uso de dichos sitios web, así como sus políticas de privacidad y manejo de datos. Si sospecha contenido ilegal en estos sitios web le agradecemos remitir un email a soporte@tuxka.cl.

11. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos el Contenido de esta PLATAFORMA, conceptos, diseños, código fuente, caracteres, fotografías e imágenes, dibujos, iconos, textos, logotipos, marcas, nombres comerciales, datos, derechos legales sobre software, así como cualquier otro elemento susceptible de protección bajo la legislación de Propiedad Intelectual o Industrial que sea accesible desde esta PLATAFORMA, es propiedad exclusiva de TUXKA y sus titulares legítimos, quedando todos los derechos reservados, o bien de terceros que han autorizado a TUXKA para la utilización plena de los mismos en esta PLATAFORMA (ver Contenidos y Comunicaciones). El resto de marcas comerciales, marcas comerciales registradas, nombres de productos y nombres o logotipos de empresas que eventualmente se mencionen en esta PLATAFORMA pertenecen a sus respectivos propietarios. Las referencias a cualquier producto, servicio, proceso u otra información, realizadas mediante el nombre comercial, la marca comercial, el fabricante, el Proveedor o de cualquier otro modo, no constituyen ni implican su aprobación, patrocinio o recomendación por parte de TUXKA. Queda terminantemente prohibido copiar, imitar, usar en su totalidad o en parte, licenciar, publicar, descargar, cargar o enviar esta PLATAFORMA a otros sitios web, sin el permiso o autorización por escrito de TUXKA y sus titulares legítimos. TUXKA no concede ninguna licencia o autorización de uso al Usuario sobre sus contenidos, datos o servicios, distinta de la que expresamente se detalle en las presentes Condiciones Generales de Uso.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Uso se regirán por la legislación de Chile. Para cualquier reclamación serán competentes los juzgados y tribunales del Usuario. Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones u otras comunicaciones que el Usuario desee efectuar a TUXKA, deberán realizarse por escrito (Idiomas Español o Inglés), y se entenderá que han sido correctamente realizadas cuando hayan sido recibidas en el email soporte@tuxka.cl.

 

II. CONDICIONES ESPECÍFICAS PROVEEDORES

Bienvenidas y bienvenidos, nos complace mucho tenerlos por aquí. Si buscaban un espacio digital para vender sus talentos, aventuras y saberes, han llegado al destino soñado. TUXKA es un gran mercado para la oferta de tours, actividades recreativas, deporte aventura, visitas guiadas, entradas a sitios y arriendo de equipo outdoor, que anhela cambiar para siempre el paradigma de hacer turismo mediante el uso de nuevas tecnologías. Pero antes de que comencemos a vivir esta experiencia, les pedimos paciencia y algunos minutos para que lean con atención las normas de su nuevo cyber-hogar. ¡Tranquilos, relajados, respiren hondo, TUXKA ya llegó!

A continuación te presentamos las Políticas y Condiciones que regulan los servicios que TURISMIKA Limitada (en adelante TUXKA) prestará mediante este sitio web (en adelante PLATAFORMA). TURISMIKA Limitada con Registro Único Tributario (RUT) número 76.304.404-1 tiene domicilio en Punta Arenas 361, Casablanca, Región de Valparaíso, Chile. Nuestros canales genéricos de contacto son el email soporte@tuxka.cl o los teléfonos 56 9 90791688 en Chile o 500 20 2000 desde cualquier otro país.

1. Aceptas las Políticas y Condiciones de Uso

Al contratar los servicios de TUXKA los Usuarios aceptan estas Políticas y Condiciones de Uso, que precisan los derechos y obligaciones entre TUXKA y los Usuarios en el marco de la PLATAFORMA. Las Condiciones Generales de Uso, Las Condiciones Específicas del Proveedores, La Política de Privacidad y Cookies son los únicos instrumentos legales aplicables al uso de la PLATAFORMA y a la contratación de los servicios, sustituyendo con este acto a cualquier otra condición (sin prejuicio de que puedan establecerse condiciones particulares para servicios especiales).

2. Propósito de esta Plataforma 

TUXKA dispone esta PLATAFORMA con el propósito de ofrecer servicios de búsqueda y reserva de actividades turísticas y/o recreativas, visitas guiadas, entradas a sitios de esparcimiento, eventos o atracciones, y además alquiler de objetos empleados en deporte y recreación al aire libre. TUXKA precisa que todos los servicios mencionados en el párrafo anterior son proporcionados directamente por terceras personas colaboradoras de TUXKA (en adelante Proveedores), por ende, TUXKA se circunscribe solo a ofrecer en su PLATAFORMA servicios de búsqueda, reserva y/o alquiler que operan directamente los Proveedores bajo su responsabilidad. Con objeto de operar esta PLATAFORMA los Proveedores proporcionan autorización a TUXKA para: i) Ofrecer servicios a los clientes en su nombre; ii) Celebrar contratos con clientes a nombre y en nombre del Proveedor; iii) Cobrar los pagos de clientes por los servicios; iv) Que la empresa de pago externo convenida por TUXKA, así como cualquier otro tercero autorizado por TUXKA, pueda procesar los datos necesarios que permitan la transferencia de fondos hacia y desde los instrumentos o cuentas de pago del Proveedor, o como se requiera de otras maneras para operar la PLATAFORMA. Para propender al fiel propósito y funcionalidad de esta PLATAFORMA, el Proveedor acepta que TUXKA simule hasta 24 (veinticuatro) compras cada año en cualquier momento y sin previo aviso; una vez el ejercicio termine completamente el Proveedor será notificado y tendrá derecho a conocer sus resultados, debiendo reponer el servicio y todos los cargos a esta PLATAFORMA en un plazo no mayor a 6 horas.

3. Registro y Cuenta Proveedor

Para adquirir el derecho de ofrecer servicios en esta PLATAFORMA, todo Proveedor deberá estar registrado según formulario disponible en la PLATAFORMA, implicando ello haber aceptado todas las Políticas y Condiciones establecidas por TUXKA, incluyendo especialmente estas Condiciones Específicas del Proveedor. Si esta fuere la situación, el Proveedor declara haber leído, comprendido y aceptado las normativas dispuestas por TUXKA, garantizando que la persona que firma este Contrato en nombre del Proveedor está debidamente autorizada y facultada. TUXKA no es responsable de verificar la identidad o autenticidad de la persona que firma el presente Contrato. Todos los Proveedores de esta PLATAFORMA brindarán sus servicios siguiendo las regulaciones tributarias vigentes y disposiciones legales de la autoridad fiscal competente. TUXKA se excluye de todo acuerdo o contrato que el Proveedor celebre con el cliente final en la ejecución de sus servicios. Sin prejuicio de lo anterior, TUXKA se reserva el derecho a rechazar solicitudes de cuentas Proveedor en cualquier momento con o sin motivo.

Los Proveedores de TUXKA son responsables de i) Facilitar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad, o sobre la persona en nombre de la cual se firma el presente contrato, asumiendo las consecuencias derivadas de los errores en la información proporcionada en la PLATAFORMA; ii) Proteger la información que le permite acceder a su cuenta, comprometiéndose a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas; iii) Informar a TUXKA vía email soporte@tuxka.cl cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o contraseña, debido a situaciones tales como robo, extravío o acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que TUXKA pueda proceder a su cancelación, bloqueo y/o inhabilitación. Mientras no se comuniquen tales hechos TUXKA quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados; iv) Usar la PLATAFORMA como Proveedor siendo mayor de 18 años y tener capacidades para aceptar estas condiciones y v) Disponer de autoridad legal para formalizar el presente contrato y emplear la PLATAFORMA de acuerdo con las condiciones aquí especificadas. TUXKA podrá cancelar o suspender la cuenta del Proveedor si detecta un uso ilícito de la misma, ello implica evitar que pueda acceder a su cuenta, a la PLATAFORMA, a su Contenido, al Contenido de la PLATAFORMA y a otra información relacionada. El Proveedor tiene derecho a cancelar su cuenta en cualquier momento, cerrándola y dejándola de usar en todas y cada una de sus partes. 

4. Ofertas Validas del Proveedor

Esta PLATAFORMA puede ser emplea por los Proveedores para ofrecer tanto servicios de reserva como de alquiler (o solo uno de los dos), sin embargo, los Proveedores no podrán emplear esta PLATAFORMA para ofrecer servicios que operen fuera de Latinoamérica y/o el Caribe, quedando las ofertas y operaciones restringidas a la región geográfica indicada. Los servicios finales de reserva pueden corresponder a tours, travesías, expediciones, experiencias, exploraciones, programas, giras, actividades de deporte aventura, buceos, paseos, vuelos, clases, minicursos, visitas guiadas, tiquetes de entrada a eventos, a atracciones, a pistas de esquí, a parques naturales, a fiestas costumbristas, entre otros. Los servicios finales de alquiler incluyen el arriendo de tablas de surf, SUP o snowboard, ski, Kayak, botes menores, equipo de montaña y camping, caballos, bicicletas, motos, entre otros. Todos y cada uno de los servicios y/o productos que se oferten en esta PLATAFORMA deberán ser previamente aprobados por TUXKA.

Cuando el Proveedor alcance un acceso valido y obtenga una cuenta para operar esta PLATAFORMA, deberá cargar sus propios servicios y/o productos, procurando mantener actualización de los mismos; las ofertas no validadas por TUXKA deberán retirarse en el acto. El Proveedor ofrecerá los servicios y/o productos en su nombre y bajo su propia responsabilidad, quedando claro que TUXKA no ofrece ninguno de los anteriores como Proveedor y que tampoco aprueba o releva su calidad. TUXKA deberá tener derecho a brindar descuentos en el precio de los servicios y/o productos a su propio costo hasta el nivel de la comisión, que podrá dirigir a un grupo cerrado de Usuarios. El Proveedor podrá optar por dos modalidades de reserva. Reserva libre en la cual las reservas son aceptadas y confirmadas automáticamente por el sistema (sin control del Proveedor). Reserva manual donde el Proveedor tendrá que aceptar las solicitudes a voluntad; al asentir, el acuerdo Proveedor y cliente entra en vigor y se confirma la reserva. 
Para generar ofertas legítimas en TUXKA será responsabilidad particular del Proveedor: i) Prestar los servicios de acuerdo a todas las leyes aplicables, procurando atención especial a las leyes del país de residencia del Proveedor y a donde se operan los servicios; ii) Cumplir con todas las obligaciones de protección al consumidor, así como contar con todos los permisos, licencias y seguros aplicables a la jurisdicción de operación; iii) Informar, instruir, preparar y dotar al cliente final de los insumos, equipos o materiales necesarios para acceder al servicio regularmente; iv) Alquilar los objetos de deporte aventura y recreación al aire libre en buenas condiciones y teniendo en cuenta todas las normas de uso aplicables; el Proveedor se hace responsable de mostrar o explicar verbalmente al Usuario las advertencias y contravenciones al ocupar los objetos; v) Contar con el personal suficiente y adecuado según regulaciones, vi) Brindar servicios, condiciones y tarifas iguales o mejores a las dispuestas por cualquier otro canal; los clientes de TUXKA serán tratados al menos tan bien como los clientes que reserven con él Proveedor por otros canales; vii) Proporcionar a los clientes facturas u otros respaldos fiscales aplicables; viii) Cargar en la PLATAFORMA contenidos y datos para los que se posean derechos; la información no debe abusar de la de privacidad de los clientes u otros; ix) Atender las quejas y reclamos derivados de los servicios ofrecidos por el Proveedor, puesto que TUXKA se exime de cualquier responsabilidad con respecto a dichas reclamaciones de los clientes.

5. Cancelación Servicios Proveedores

En las ocasiones en que los Proveedores de TUXKA anulen reservas y/o alquileres por cualquier motivo o razón, deberán reembolsar enteramente a los clientes, a menos que estas partes alcancen otro acuerdo por escrito. Si los Proveedores injustificadamente o por negligencia no entregan o cancelan los servicios adquiridos por los clientes, TUXKA realizará reembolsos completos al cliente afectado y generará una penalización al Proveedor del veinticinco por ciento (25%) del precio de venta bruto del servicio en la PLATAFORMA para cada cliente afectado. TUXKA puede renunciar a esta penalidad contractual total o parcialmente, si el Proveedor proporciona un servicio alternativo pero equivalente en la misma fecha a los clientes afectados. Si existiesen grandes circunstancias más allá del control razonable de las partes, tales como, catástrofe natural, guerra, actos de terrorismo, interrupción de la electricidad, de otros servicios o huelgas, cualquiera de las partes puede suspender o terminar este acuerdo, notificando a TUXKA en el proceso. En estos casos el Proveedor acuerda permitir a los clientes devolver los servicios para obtener un reembolso completo (TUXKA se hará cargo de los trámites pertinentes). Por último, el Proveedor reconoce que ha leído y tiene conocimientos sobre las condiciones de cancelación que rigen en general para los Usuarios en esta PLATAFORMA (Condiciones Generales de Uso).

6. Pagos, Comisiones e Impuestos

Cualquier servicio y/o producto pagado por los clientes (finales) mediante esta PLATAFORMA, queda sometido a las condiciones establecidas por TUXKA, así como a las regulaciones tributarias de la jurisdicción pertinente; en este sentido el Proveedor se da por enterado y acoge todas las disposiciones. Los pagos de los clientes son primero recaudados por TUXKA mediante una empresa especializada en estos servicios, luego son transferidos a las cuentas bancarias de los Proveedores. El Proveedor será responsable de registrar en su cuenta Proveedor al menos una cuenta bancaria receptora de fondos. TUXKA puede autorizar pagos a través de tarjetas de crédito o débito afiliadas, transferencia bancaria a cuenta de TUXKA o dinero en efectivo entregado directamente al Proveedor. 

Por los servicios de intermediación de contratos, el Proveedor acuerda pagar a TUXKA una comisión proporcional al precio de venta bruto de cada producto y/o servicio, cobrado a los clientes en esta PLATAFORMA en la moneda convenida (comisión no incluye impuesto al valor agregado u otros gravámenes locales). El cobro de comisión al Proveedor será facturado el quinto día hábil de cada mes, a partir de todos los movimientos comerciales (reservas y/o alquileres) registrados en esta PLATAFORMA el mes inmediatamente anterior. El saldo remanente será transferido a la cuenta bancaria registrada por el Proveedor (notificándosele vía email); en ciertas excepciones TUXKA podrá modificar la fecha en que gestiona los pagos. Cualquier cobro bancario a la cuenta del Proveedor por recibir transferencias nacionales o internacionales será cubierto por el Proveedor. Si lo estima conveniente el Proveedor podrá presentar reclamos con respecto a (supuestas) inexactitudes de la factura y nota de crédito dentro de un plazo no mayor a 30 (treinta) días; si TUXKA no aceptado o no presenta reclamos la factura y la nota de crédito se dan por aprobadas. 

Todos los asuntos relativos a impuestos (IVA u otros) que deban informarse y gestionarse en esta PLATAFORMA son responsabilidad del Proveedor. El Proveedor será el único garante de rendir cuentas a las autoridades fiscales pertinentes, ante cualquier impuesto aplicable a cualquier monto recibido por el Proveedor, en consideración de sus productos y/o servicios. TUXKA podrá solicitar al Proveedor comprobantes de pago de impuestos debidamente validados por la autoridad competente. 

7. Comunicación Proveedor-Cliente Final

El sistema de mensajería interna que facilita esta PLATAFORMA tiene la exclusiva finalidad de comunicar a toda la comunidad TUXKA (Administrador-Proveedor-Cliente Final) en el ejercicio de su operación comercial interna. Para garantizar un uso adecuado del sistema comunicacional el Proveedor se compromete a: i) No negociar contratos, precios, cancelaciones, modificaciones o reembolsos con los clientes; ii) No remitir a los clientes u otros agentes al propio sitio web, a otros sitios web o a otras PLATAFORMAs externas; iii) No intercambiar información para ponerse en contacto con él cliente por fuera de esta PLATAFORMA; iv) No incitar a los clientes o subagentes a tomar servicios fuera de esta PLATAFORMA. En caso de que un potencial cliente o agente estuviese dispuesto a tomar un servicio disponible en TUXKA, el Proveedor lo remitirá a usar esta PLATAFORMA; v) Manejar en esta PLATAFORMA todas las consultas de los clientes que sean recibidas mediante TUXKA. 

8. Término de Contrato

Los contratos entre el Proveedor y TUXKA se celebran por tiempo indefinido; las partes podrán rescindir del mismo en cualquier momento y sin causa, sin embargo, los servicios confirmados que queden pendientes se ejecutarán según lo previsto. Ante evidencias específicas de que un Proveedor transgrede de manera culposa las disposiciones legales y todas las condiciones dispuestas en este acto, TUXKA contará con el derecho de tomar todas las medidas y resguardos que estime convenientes al amparo de la jurisdicción vigente, incluido el término de este contrato y el bloqueo o cierre de cuenta. 

9. Modificaciones y Enmiendas a estas Condiciones

TUXKA se reserva la facultad de modificar, rectificar o enmendar estas Condiciones Específicas de Proveedores en cualquier momento, sin aviso previo y con efecto inmediato a su aplicación; en este sentido se le recomienda al Proveedor revisar esta sección con regularidad a objeto de mantenerse al tanto de las normas de la PLATAFORMA. De continuar utilizando la PLATAFORMA después del cambio, el Proveedor automáticamente acepta los cambios y nuevas disposiciones.

 

III. POLÍTICA PRIVACIDAD

En TUXKA nos place ser abiertos, trasparentes y sinceros, definitivamente es nuestro estilo, naturalmente está en nuestra genética, sobre todo cuando hablamos de tu información personal. Bien, entonces, para que aclares y entiendas la forma en la cual TUXKA captura, usa, procesa, distribuye, almacena y protege la información, te invitamos a leer con atención las condiciones que regulan la privacidad de los datos e información. Ya verás que sencillo resulta esto. 

A continuación te presentamos las Políticas y Condiciones que regulan los servicios que TURISMIKA Limitada (en adelante TUXKA) prestará mediante este sitio web (en adelante PLATAFORMA). TURISMIKA Limitada con Registro Único Tributario (RUT) número 76.304.404-1 tiene domicilio en Punta Arenas 361, Casablanca, Región de Valparaíso, Chile. Nuestros canales genéricos de contacto son el email soporte@tuxka.cl o los teléfonos 56 9 90791688 en Chile o 500 20 2000 desde cualquier otro país.

1. Aceptas Políticas y Condiciones de Uso

Al contratar los servicios de TUXKA los Usuarios aceptan estas Políticas y Condiciones de Uso, que precisan los derechos y obligaciones entre TUXKA y los Usuarios en el marco de la PLATAFORMA. Las Condiciones Generales de Uso, Las Condiciones Específicas del Proveedores, La Política de Privacidad y Cookies son los únicos instrumentos legales aplicables al uso de la PLATAFORMA y a la contratación de los servicios, sustituyendo con este acto a cualquier otra condición (sin prejuicio de que puedan establecerse condiciones particulares para servicios especiales).

2. Captura de Información

La dinámica operativa de TUXKA requiere recopilar y procesar una cantidad importante de información personal que deriva de fuentes directas e indirectas. Para disfrutar de las ventajas, ofertas y beneficios de esta PLATAFORMA TUXKA requiere que el Usuario esté de acuerdo con la provisión voluntaria de esta información, de otra forma él Usuario no debe usar los servicios de esta PLATAFORMA. 

La información directa del Usuario consta de todos los datos personales (nombre, email, dirección, teléfono, etc.) que éste introduce en la PLATAFORMA, o que proporciona de cualquier otra manera, incluyendo las contribuciones, críticas y aportes. Será imposible procesar servicios si no introduce en esta PLATAFORMA datos personales reales. Al hacer recomendaciones a conocidos o adquirir servicios para otra persona, tendrá que enviar a TUXKA datos personales de esa persona, luego, debe obtener el consentimiento de esas otras personas antes de entregar información personal sobre ellas; de esta forma el Usuario aportará información de otra persona. Es probable que TUXKA también obtenga información de los Usuarios a través de organizaciones afiliadas, socios comerciales y otras fuentes independientes de terceros. Se capturará información en forma automática de la computadora o dispositivo móvil del Usuario cada vez que se visita la PLATAFORMA (dirección IP, software, sitios web de referencia, etc.). Finalmente, al contar con la validación y consentimiento del Usuario, TUXKA puede recopilar información sobre ubicación y movilidad con el fin de mostrarle alternativas de reserva o alquiler cercanas en el destino.

3. Uso de Información

La información colectada no tiene otro propósito más que ir mejorando continuamente la calidad de los servicios de esta PLATAFORMA. El uso particular que TUXKA da a la información recabada implica: i) Gestión de cuentas, atenciones, notificaciones y registros de Usuarios; ii) Personalización y co-creación de vivencias y experiencias; iii) Participación del Usuario en el control de calidad de los servicios, así como en estudios internos de mercado; iv) Informar sobre ofertas, novedades, noticias y promociones; v) Proteger a la PLATAFORMA de actividades ilegales o fraudulentas, y de ser necesario emplear mecanismos legales para resguardar los intereses de TUXKA. Si el Usuario no desea continuar recibiendo comunicaciones de TUXKA puede anular su recepción, o bien cancelar su suscripción en cualquier momento, sin embargo, aunque el Usuario cancele su suscripción, TUXKA continuará remitiendo mensajes si el Usuario usa la PLATAFORMA para adquirir sus servicios. TUXKA se reserva el derecho de enviar al Usuario otras comunicaciones, incluyendo anuncios de servicios, mensajes administrativos, encuestas, entre otros.

4. Distribución de Información

Toda información personal recabada del Usuario, así como los mensajes que remita a la PLATAFORMA, las opiniones, ideas, comentarios, sugerencias, reclamos, respuesta a encuestas, calificaciones, cifras, números, dibujos, ilustraciones, fotografías, videos y otra información similar, serán tratadas en TUXKA como “Contenido”. El Usuario acepta y permite que TUXKA ocupe este Contenido para exhibirlo en la PLATAFORMA, y además lo edite, corrija, reformatee, elimine, distribuya a terceros (permitiendo que otros hagan lo mismo), lo introduzca en anuncios, promociones y en cualquier obra, cree obras nuevas a partir de él, lo traduzca a cualquier idioma o lo incorpore en cualquier red social o dispositivo fijo o móvil. Por este acto el Usuario confiere a TUXKA y a todos sus afiliados un uso del Contenido mundial, no exclusivo, libre de regalías, totalmente desembolsado, perpetuo, transferible, irrevocable y totalmente sublicenciable. 
Particularmente en TUXKA el Contenido podrá ser distribuido y compartido: i) En redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, entre otras; ii) Entre distintos Proveedores de servicios directos o entre empresas de soporte comunicacional, comercial, jurídico, de inversiones, entre otras; iii) En sitios web de terceros que TUXKA no administra; iv) Con empresas asociadas o en convenio; v) Para cumplir con citaciones u órdenes judiciales legítimas y aplicables, con otros procesos legales, o también para ejercer derechos legales en defensa de los intereses propios de TUXKA. El Usuario debe tener en cuenta que esta PLATAFORMA puede ser vendida en forma total o parcial, puede verse sometida a traspasos, cesiones o fusiones con otras empresas. En todos estos casos el Contenido será compartido con nuevos actores, controladores o propietarios. Si TUXKA se ve obligado por ley entregará información para proteger a los Usuarios y a esta PLATAFORMA. 

5. Almacenamiento de Información

TUXKA almacena los datos, la información y el Contenido con el único propósito de llevar a cabo todo lo dispuesto en esta Políticas y Condiciones de Uso, empleando para ello el tiempo que estime necesario y de conformidad con las normas y legislación pertinentes. 

6. Enlaces con Terceros

TUXKA no recomienda, no aprueba, ni asume ninguna responsabilidad por Contenido de terceros dispuesto en la PLATAFORMA (incluyendo servicios reservables, arrendables e información relacionada), ni por los Contenidos de intermediarios que usen la PLATAFORMA. TUXKA puede generar vínculos y enlaces con sitios web de terceros que el Usuario ocupa bajo su propio riesgo. En este sentido se les recomienda a los Usuarios examinar las condiciones de uso de dichos sitios web, así como sus políticas de privacidad y manejo de datos. Si sospecha contenido ilegal en estos sitios web le agradecemos remitir un email a soporte@tuxka.cl.

7. Protección de Información 

TUXKA cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular con la Ley 19.628 SOBRE PROTECCIÓN DE LA VIDA PRIVADA y conforme a lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016, en relación a la protección de las personas físicas, en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), por ende respeta la privacidad de cualquier Usuario que visita esta PLATAFORMA.

TUXKA destina una cantidad importante de recursos para resguardar y cautelar todo su Contenido (incluyendo información personal) ante el acceso no autorizado o ilegal, la divulgación prohibida de datos, ataques cibernéticos o frente a pérdidas, daños, alteraciones o destrucciones accidentales. Dado que es prácticamente imposible garantizar la seguridad en la transmisión de datos mediante internet en un 100%, el Usuario podrá colaborar con la seguridad de esta PLATAFORMA remitiendo un email a soporte@tuxka.cl, si es testigo de algún suceso inusitado que pueda indicar una vulneración en la seguridad de su información.

8. Modificaciones y enmiendas

TUXKA se reserva la facultad de modificar, rectificar o enmendar estas Políticas de Privacidad en cualquier momento, sin aviso previo y con efecto inmediato a su aplicación; en este sentido se le recomienda al Usuario revisar esta sección con regularidad a objeto de mantenerse al tanto de las normas de la PLATAFORMA. De continuar utilizando la PLATAFORMA después del cambio, el Usuario automáticamente acepta los cambios y nuevas disposiciones.

IV. COOKIES

Entendemos que puede ser importante para ti saber cómo usamos en TUXKA las cookies y otros recursos tecnológicos afines, pues se trata de métodos que nos ayudan a marchar y a entender cómo usas los Servicios. Podrás comprender un poco más estas tecnologías al leer las políticas de cookies que hemos preparado para ti.

1. Definiendo las Cookies

Las cookies son pequeños archivos digitales que contienen información que se descarga en la computadora o dispositivo móvil de los Usuarios al visitar sitios web. Estas se devuelven a la página web generadora en la siguiente visita, o a otra página web que reconozca el pequeño archivo. Las cookies se ocupan para hacer que PLATAFORMAs como TUXKA operen siempre en forma eficiente, y también para suministrar información a sus administradores. Entre otras, estos archivos también sirven para facilitar la navegación del Usuario, guardar sus preferencias, incrementar la experiencia y asegurar que los anuncios mejoren su impacto comercial. Las cookies pueden ser de origen (enviadas directamente por TUXKA) o de terceros (las remiten terceros en nombre de TUXKA) y pueden permanecer en su computadora o dispositivo móvil por varios periodos de tiempo. Algunos archivos son de sesión, lo que implica que se guardan solo temporalmente durante una sesión de navegación y caducan si el Usuario cierra su navegador; otras cookies son permanentes, lo que significa que se guardan durante un período fijo y no se borran cuando se cierra el navegador. 

2. Propósito de las Cookies

TUXKA implementa cookies por varias razones, entre ellas es posible destacar las siguientes: i) Habilitar, facilitar o agilizar el funcionamiento de la PLATAFORMA; ii) Rastrear flujo de tráfico y patrones de desplazamiento en relación a la PLATAFORMA; iii) Determinar el número total de visitantes y los tipos de navegadores de internet que se ocupan; iv) Controlar el rendimiento de la PLATAFORMA y v) Personalizar y mejorar la experiencia del Usuario.

3. Tipos de Cookies en Tuxka

Las cookies que TUXKA y sus colaboradores emplean para que esta PLATAFORMA cumpla su propósito, son de tipo publicitario y comercial, funcional, analítico y de redes sociales. Las Cookies publicitarias y comerciales permiten ofrecer a los Usuarios acceso a sistemas de pago, cuentas protegidas de inicio de sesión, canalización de preferencias, información sobre contenidos y anuncios, entre otras. Las Cookies funcionales registran información sobre las elecciones que el Usuario realiza y permiten a TUXKA personalizar la PLATAFORMA. Las Cookies de análisis hacen posible estudiar el acceso, uso y funcionamiento de la PLATAFORMA con el objetivo de probar diseños, estrategias, accesibilidad, entre otras. Algunas herramientas como Google Analytics son útiles para que TUXKA pueda comprender cómo los Usuarios interactúan y aprovechan la PLATAFORMA; esta información se utiliza para compilar datos, informes y crear servicios más cercanos al Usuario. 

4. Manejar las Cookies

En cualquier momento o por las circunstancias que estimen convenientes, los Usuarios podrán aceptar u oponerse a que los archivos cookies se guarden en sus equipos. Ante ello los Usuarios deben considerar que no podrán utilizar todas las funciones interactivas de la PLATAFORMA cuando las cookies estén deshabilitadas. En general los ajustes para las cookies se encuentran en el menú de opciones o preferencias de su navegador.

 

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